Die Einführung von CRM

CRM im Unternehmen einzuführen ist keine triviale Aufgabe. Oftmals mit der Einführung einer Software gleichgesetzt, werden die Konsequenzen unterschätzt, die erforderlich sind, um ein nachhaltiges Kundenbeziehungsmanagement und eine gelebte und gefühlte Verbesserung der Kundenorientierung zu erreichen. Dazu müssen alle Bausteine passen: Menschen, Prozesse und Technik.


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