Geschäftsprozessmanagement

Im Bereich des Geschäftsprozessmanagements ist Kundenmanagement bzw. generell das Management von Beziehungen zu Geschäftspartnern (CRM, XRM) als strategischer Ansatz ist wohl zweifelsohne eine der größten Herausforderungen in den meisten Unternehmen. Während viele Unternehmen immer noch sehr produktzentrisch und auf sich selbst bezogen agieren, fordern CRM und XRM die konsequente Ausrichtung aller Aktivitäten auf die Geschäftspartner. Die Bedürfnisse der Geschäftspartner - insbesondere die der Kunden - stehen im Mittelpunkt, die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und damit langfristiger Kundenbindung beeinflussen die Unternehmensstrategie grundlegend. Das gilt auch für die Bindungen und die harmonische Zusammenarbeit mit Lieferanten, Beratern, Gutachtern, Behörden u.s.w. Deshalb betrachten wir das Management von Beziehungen ganzheitlich.

Leider scheitert immer noch rund die Hälfte all dieser Projekte wegen mangelhafter Planung, fehlendem Sponsoring und vor allem wegen unzureichender Kommunikation mit den Projektbeteiligten (der sog. Stakeholder-Kommunikation).

Wir bieten Ihnen mehr als Analysen und Konzepte- auf Wunsch begleiten wir Sie als Coach in Ihrem Projekt oder übernehmen die Verantwortung für den gesamten Projekterfolg. Dies betrifft das Change Management, also Änderungen der Ablauforganisation und eventuell auch der Aufbauorganisation über das Anforderungsmanagement für die Auswahl des richtigen Tools bis hin zur fachgerechten Umsetzung und Integration.

Nehmen Sie Kontakt auf und vereinbaren Sie einen Termin mit uns, dann können wir in einem unverbindlichen Gespräch klären, welche Massnahmen sinnvoll sind.